BVĐK Hậu Lộc tập huấn thay đổi phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ - hướng tới sự chuyên nghiệp, hiện đại

Ths.Bs Phan Thị Ngọc Linh - Chuyên gia cải tiến chất lượng Bệnh viện - Trung tâm nghiên cứu cải tiến y tế CHIR

 Tại buổi tập huấn, toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động của bệnh viện đã được lắng nghe, tiếp thu nhiều nội dung thiết thực xoay quanh vai trò và ý nghĩa của việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường y tế. Dưới sự chia sẻ của chuyên gia, các học viên hiểu rõ hơn rằng: thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp chính là "chìa khóa" quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng của người bệnh, góp phần cải thiện chất lượng khám chữa bệnh và xây dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện, nhân văn.

Toàn cảnh chương trình tập huấn

Bên cạnh đó, nội dung về triển khai thực hành 5S cũng được nhấn mạnh. Việc duy trì không gian làm việc gọn gàng, khoa học, xanh - sạch - đẹp không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo môi trường điều trị an toàn, thoải mái cho người bệnh và người nhà.

Đặc biệt, buổi tập huấn mang ý nghĩa quan trọng trong việc cụ thể hóa mục tiêu mà Ban Giám đốc Bệnh viện đang hướng tới: xây dựng đội ngũ cán bộ y tế chuyên nghiệp, chuẩn mực trong giao tiếp, tận tâm trong phục vụ; đồng thời từng bước hiện đại hóa môi trường làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm.

Thông qua hoạt động này, bệnh viện không chỉ tạo sự chuyển biến về nhận thức mà còn thúc đẩy thay đổi hành động trong toàn thể nhân viên, góp phần hình thành văn hóa phục vụ tích cực, đồng bộ và bền vững, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.

Một số hình ảnh tại chương trình: